Preguntas
Preguntas
frecuentes.
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos desde Soporte.
Clientes
¿Cuánto cuesta usar Hourvelle?
Hourvelle no cobra a los clientes. El servicio se paga directamente en el negocio.
¿Cómo sé que una hora está realmente libre?
La app solo muestra horas libres según el horario del negocio, su equipo, sus descansos y las citas ya reservadas. Al confirmar, el servidor lo vuelve a comprobar para que dos personas no reserven la misma hora.
¿Puedo elegir quién me atiende?
Sí. Elige a un profesional del equipo o «Cualquiera» para tomar al primero disponible.
¿Puedo cancelar o cambiar mi cita?
Sí, desde Reservas y antes de que empiece la cita, según la política de cancelación de cada negocio, que ves antes de reservar.
¿Recibiré recordatorios?
Puedes activar recordatorios 24 h y 2 h antes en tu teléfono. La app también te avisa cuando el negocio cambia o cancela tu cita.
¿Qué es la lista de espera?
Si un día no hay horas que te sirvan, pide un aviso. Si alguien cancela o mueve su cita en ese rango, te avisamos. No apartamos la hora: quien reserve primero se la queda.
Negocios
¿Cuánto cuesta para negocios?
Hourvelle todavía no cobra a los negocios. Antes de cobrar cualquier importe se publicarán el precio y las condiciones y se pedirá tu aceptación.
¿Necesito un equipo para usarlo?
No. Si trabajas solo, tu agenda funciona igual. Con equipo, cada profesional tiene sus servicios, horario, descansos y vacaciones.
¿Puedo registrar citas que llegan por teléfono?
Sí, con la reserva manual. Ocupan la agenda igual que las reservas hechas desde la app.
¿Qué estadísticas veo?
Citas de hoy y de los próximos 7 días, ingresos estimados según el precio de las citas confirmadas (no es dinero cobrado), citas por día, horas más solicitadas, clientes nuevos y recurrentes, completadas, ausencias y canceladas.
¿Puedo bloquear a un cliente?
Sí. No podrá hacer nuevas reservas ni unirse a tu lista de espera; sus citas actuales no cambian.
Cuenta y privacidad
¿Cómo descargo o elimino mis datos?
En la app: Perfil → Privacidad y datos para descargarlos, y Perfil → Eliminar cuenta para borrar tu cuenta.
¿En qué idiomas está Hourvelle?
En español e inglés. Se elige automáticamente según tu teléfono y puedes cambiarlo a mano.
¿Cuándo estará disponible?
Estamos preparando el lanzamiento en el App Store para iPhone. Lo anunciaremos en esta web.
¿Funciona en Android?
Por ahora estamos preparando la versión para iPhone.